Znasz tę sytuację, gdy po inwestycji w sklep internetowy sprzedaż nie tylko cię nie zadowala, ale jest wręcz zerowa. Niestety większość osób, które stawiają swoje pierwsze kroki w ecommerce nie może pochwalić się wysokimi konwersjami.
W tym artykule podam Ci kilka powtarzających się powód takiego stanu rzeczy. Moje wnioski oparte są na współpracy z setkami klientów przez ostatnie 11 lat.
Powód #1 Za wcześnie chcesz sprzedać. Masz sklep, opisałeś produkt i zaczynasz rozglądać się za ruchem. Na myśl przychodzi Ci SEO, Google Ads czy Facebook Ads. Ustawiasz reklamę, przepalasz budżet, ale sprzedaż nadal jest sporadyczna. Znasz to? Powód jest błahy – zbyt wcześnie chcesz sprzedać.
W większości przypadków klienci nie są jeszcze gotowi na wydanie u Ciebie pieniędzy. Nie ufają Ci albo dopiero się rozglądają. Dlatego zamiast kierować reklamę na konwersję na początku daj klientowi treść. Niech poczyta artykuły na Twoim blogu, wyedukuje się, pozna Cię lepiej i wtedy ten romans zamieni się w trwały związek sprzedażowy.
Cześć, właśnie prowadzę webinar o Instagramie. Oto zdjęcia uczestników.
W sobotę otworzyłem zapisy do Akademii Social Media
Zacznijmy od tego, że żeby sprzedawać więcej musisz być widoczny i rozpoznawalny. Nie znam żadnej firmy, która opływałaby w zamówienie i zlecenia, a jednocześnie nie byłaby znana. Ukrywanie się jest dobre, ale tylko wtedy gdy szuka Cię komornik. Gdy prowadzisz firmę, potrzebujesz zdrowego rozgłosu, który przełoży się na zamówienia.
Już ponad 12 lat zajmuję się szkoleniem z zakresu marketingu internetowego. Jako jeden z pierwszych w Polsce sprzedałem kurs o Facebooku w ilości ponad 1000 sztuk, gdy inni „pseudo” specjaliści śmiali się, że Facebook to tylko zabawka dla dzieci.
Przez 12 lat szkoliłem przedsiębiorców oraz rozwijałem własną działalność. Nasza spółka w ciągu 3 lat przyniosła ponad 3 mln przychodu i gdybyś zapytał mnie jak udało nam się to osiągnąć odpowiedziałbym, że cały sekret tkwi w budowaniu społeczności, która chce od Ciebie kupować
…i tego właśnie chcę Cię nauczyć w Akademii Social Media.
Dołącz do Akademii Social Media Tutaj >>>
Nie chodzi ani o Facebooka, ani o listę mailingową. Chodzi o zbudowanie społeczności osób, które będą w stanie kupować Twoje produkty lub usługi zawsze, gdy wysyłasz im wiadomość – hej, mam nowy produkt, usługę lub projekt biznesowy.
Mam takie powiedzenie – twoja strona bez piksela Facebooka jest jak przeciekające naczynie. Klienci wchodzą i wychodzą, a Ty nie masz możliwości, żeby przyciągnąć ich z powrotem.
Po zainstalowaniu fragmentu kodu na stronie, sklepie lub blogu, piksel Facebooka zaczyna przesyłać informacje do twojego konta reklamowego. Przypomina to trochę budowanie listy odwiedzających, do których możesz się odezwać po jakimś czasie właśnie za pomocą reklamy na Facebooku.
Piksel a agencja ubezpieczeniowa
Wyobraź sobie taką sytuację. Jesteś agentem ubezpieczeniowym, prowadzisz mały punkt w zatłoczonym centrum handlowym. Codziennie przychodzi do Ciebie dziesiątki osób, które pytają o ubezpieczenia wyjazdu na wakacje lub tzw. życiówkę.
99% tych osób odchodzi mówiąc – zastanowię się i do Pana wrócę. Niestety, jak wiesz ludzie raczej nie robią tego co mówią. Prawdopodobnie się rozmyślą, zapomną, że rozmawiali z właśnie z Tobą, albo zrobią inną dziwną rzecz, którą podpowie im ich skomplikowany umysł.
Nie trzeba być mistrzem marketingu, żeby wpaść na pomysł pozyskania kontaktu do tych osób. Gdy Kowalski powie – odezwę się, ty poprosisz go o kontakt np. numer telefonu mówiąc, kiedy mogę do Pana oddzwonić i się przypomnieć.
Generowanie LEADÓW zgodnie z RODO
O ile zwiększy się Twoja skuteczność, gdy zaczniesz zbierać dane klientów (oczywiście zgodnie z RODO, Konstytucją, ustawą Unijną o kształcie banana i certyfikatami obowiązującym na Marsie).
Jak spuchnie Twój sejf, gdy zaczniesz oddzwaniać do klientów mówiąc – zdecydował się Pan na tą życiówkę? Czas ucieka a nie jest Pan najmłodszy na naszym osiedlu.
Domyślam się, że wyczuwasz już potencjał budowania listy kontaktów najbardziej zainteresowanych ofertą.
Jak ma się to do Twojej strony i piksela Facebooka?
No tak, że ten właśnie zabieg jest możliwy po wgraniu piksela na twoją stronę.
Klient szuka ubezpieczenia na życie, wchodzi na Twoja stronę, spędza na niej 30 sekund i wychodzi mówiąc sobie – ok, zastanowię się. W tym momencie piksel rejestruje, że Kowalski był na stronie – ubezpieczenia na życie i zapisuje te informację na twoim koncie reklamowym.
Jak wiesz, tworzę właśnie warsztaty o pisaniu emaili sprzedażowych. Do kursu Email Marketing Expert dołączyło już 120 osób. Jako że przewidziałem 2 EKSKLUZYWNE, warsztatowe webinary w zamkniętej grupie, przy liczbie 200 kursantów będę zmuszony zamknąć zapisy do I edycji. Jeżeli nie masz jeszcze dostępu do kursu odbierz go TUTAJ oszczędzając 608 złotych >>>
Ten kurs to:
- 83 nagrania wideo od praktyka
- 13 modułów VOD.
- ponad 10 bonusów, checklist i zestawów gotowych tekstów.
W kursie nauczę Cię m.in.
- jak budować listę mailingową zgodnie z RODO
- w jaki sposób wymyślić tytuł emaila, który
da Ci większą otwieralność - jak pisać emaile, które będą ciekawe i zachęcające
do zakupu - skąd brać pomysły i inspiracje na fenomenalne
teksty sprzedażowe; - jak pisać żeby sprzedaż stale rosła.
- 29 tricków sprzedażowych w email marketingu.
- czego nie robić, aby Twoja lista nie topniała
w zawrotnym tempie.
Zresztą tutaj przeczytasz cały program warsztatów >>>
Do usłyszenia w gronie kursantów
W tym artykule chce pomóc Ci w przygotowaniu się na 2018 r. Dowiesz się z niego, na co warto zwracać uwagę w nadchodzącym okresie, co przyniesie Ci najlepsze efekty i na co warto postawić w nadchodzącym roku.
1. Reklama na Facebooku
Z dużą pewnością koszty reklamy na Facebooku będą rosły. Stawki, które udało się osiągać rok czy 2 lata temu raczej nie będą już osiągalne. Dlaczego? Działa tutaj prawo podaży i popytu oraz algorytm Facebooka, która opiera się na licytacji. Facebook wystawia daną grupę docelową, którą jesteś zainteresowany na aukcji i ogłasza licytację.
Przykładowo Twoim klientem jest Kowalski, który reprezentuje grupę wiekową 25 – 30 lat i interesuje się wędkarstwem. Facebook może mu wyświetlić ograniczoną liczbę reklam w danej jednostce czasu.
Jak działa algorytm wyceniający koszt reklamy na FB?
Dlatego pierwszeństwo będą mieli Ci reklamodawcy, którzy mają kreacje reklamową, na którą Kowalski zareaguje jak na ciepłą kolację w styczniowy wieczór. Możliwe też, że w drugiej kolejności zobaczy reklamę Twojej konkurencji, która będzie miała słabszą reklamę, ale będzie w stanie zapłacić więcej. Im więcej firm bije się o Twojego Kowalskiego, tym wyższe będą stawki reklamowe.
Dodatkowo Facebook ma świadomość, że inwestycja w reklamę, przy dobrym lejku sprzedażowym może zwrócić się 4 czy 5 razy, więc dlaczego Mark Zuckenberg i jego ekipa mieliby obniżać stawki reklamowe.
Im więcej firm bije się o Twojego Kowalskiego, tym wyższe będą stawki reklamowe.
2. Boty na Facebooku
Zawsze, gdy piszę o botach na Facebooku, nie mam na myśli totalnego zautomatyzowania komunikacji a jedynie wykorzystanie kolejnego kanału dotarcia do klientów. Warto wspomnieć, że kolejnym trendem, który warto brać pod uwagę w 2018 to indywidualizacja kontaktu z klientem.
Takie narządzie jak Manychat.com łączy ze sobą funkcje bota i komunikatora, czyli wiele kwestii automatyzuje a jednocześnie pozawala szybko reagować na pytania zadawane poprzez Messenger.
3. Stawiaj na doznania klienta i jakość obsługi
Jak ważna jest obsługa klienta zrozumie tylko ten, kto ma dziennie do rozwiązania kilkadziesiąt problemów danej grupy. Nie będę odkrywczy, jeżeli przewidzę, że w 2018 roku nasi klienci będą chcieli wszystko na teraz.
Czyli nasza percepcja czasu jeszcze bardziej przyspieszy. Coraz mniej wysiłku wymaga od nas realizowanie codziennych działań. Wszystko masz dostępne po jednym, dwóch kliknięciach. Na zakupy zaczyna wybierać się pokolenie, które otrzymuje wszystko, zanim otworzy usta a rozwiązanie większości problemów znajduje się po wciśnięciu play na YouTube (kiedyś trzeba było przeczytać 300 stronicową książkę).
Dlatego, jeżeli chcesz utrzymać jakość obsługi, musisz podnieść ceny. Dlaczego? Bo szybka i skuteczna obsługa klienta to koszt. Gdy Ty odpowiadasz na wiadomość na messengerze, nie możesz robić innych rzeczy w firmie. Dlatego musisz zatrudnić dodatkową osobę, a to wymaga dodatkowego kapitału i koło się zamyka.
Na zakupy zaczyna wybierać się pokolenie, które otrzymuje wszystko, zanim otworzy usta
Boty na Facebooku to dla wielu przedsiębiorców zupełna nowość, którą warto włączyć do swoich działań marketingowych. Narzędzie to najłatwiej porównać do listy mailingowej budowanej na messengerze facebooka. Po kilku miesiącach testów udało mi się zbudować za pomocą narzędzia MANYCHAT ponad 700 subskrybentów.
To, co najbardziej zaskakuje w botach na Facebooku to szybkość reakcji odbiorców. Już po kilku sekundach od wysłania wiadomości widoczne są pierwsze reakcje odbiorców. Wyobraź sobie, ze wysyłając wiadomość o promocji, w ciągu minuty masz już pierwsze zamówienia. Nigdy nie widziałem tak błyskawicznie działającego narzędzia.
Od lutego 2018 na Allegro obowiązywał będzie nowy typ opisów dla kont firmowych. Opisy i wygląd aukcji będą znormalizowane. Oznacza to, że nie będzie można dodawać swoich własnych szablonów HTML. Będzie to wyglądało trochę tak, jakby wszyscy wystawiali w jednym sklepie internetowym.
Co oznaczają dla Ciebie te zmiany?
Po pierwsze większego znaczenia nabiorą opisy, a nie ich forma. Będą bardziej liczyły się umiejętności copywriterskie niż graficzne.Po drugie zdjęcia nabiorą większego znaczenia.
Oznacza to, że Allegro postawi na jakość zdjęcia, eliminując dziwne miniatury z napisami HIT, PRZECENA itd. Dlatego już teraz warto zainwestować w sprzęt i studio, dzięki którym wyróżnisz się spośród konkurencji. Dodatkowo wszystkie zdjęcia będą znajdowały się na serwerach Allegro.
Reklama na Facebooku nie jest najtańsza. Co gorsze, coraz więcej firm chce się tam reklamować, co będzie powodowało wzrost kosztów. W tym artykule odpowiem Ci, co masz zrobić, żeby Twoja reklama na facebooku była możliwie jak najtańsza.
Po pierwsze odpowiedz sobie na pytanie, ile możesz zapłacić za leada (lead to potencjalny klient). Jeżeli sprzedajesz na przykład tanie długopisy, gdzie twoja marża to 20 groszy, to nie jesteś w stanie zapłacić za klienta na przykład 2 zł.
Z drugiej strony, jeżeli pozyskasz na Facebooku leada, który jest właścicielem firmy i przez lata zostawi on u ciebie 10 tysięcy złotych, to warto zapłacić za niego nawet 150 złotych.
Facebook słabo sprzedaje, ale…
W artykule tym będę mówił o tym, żebyś budował listę mailingową, dlatego że Facebook sam z siebie jest bardzo słabym miejscem do bezpośredniej sprzedaży. Jeżeli zadasz sobie pytanie, czy ty wchodzisz na Facebooka po to, żeby zrobić zakupy, to już wiesz, dlaczego reklama kierowana na ofertę działa tutaj słabo.
Jeżeli szukasz jakiegoś produktu, to nie wchodzisz na Facebooka a wpisujesz frazę w Google. Dlatego ja opieram całą swoją strategię na tym, żeby dać coś na Facebooku moim potencjalnym klientom. Na przykład jest to ebook, raport czy zapis na webinar, czyli szkolenie internetowe. Robie to po to, żeby zdobyć kontakt do potencjalnego klienta i nie sprzedawać bezpośrednio na Facebooku a sprzedawać mu jak już będzie na naszej liście mailingowej.
Jak zdobyć klientów? To pytanie powraca jak bumerang. Zadaje je ponad 60% osób, które odwiedzają tego bloga. Kilka dni temu zebrałem w jeden schemat całe moje dotychczasowe doświadczenie w zdobywaniu klientów. Okazało się, że wystarczy, że zadasz sobie 5 właściwych pytań a pomysły na zdobywanie klientów pojawią się same. Zobacz nagranie z Live na Facebooku po czym odpowiedz na te 5 konkretnych pytań o których mówię w wideo.