Czy pamiętasz jak kilka lat temu Allegro podniosło poprzeczkę odnośnie programu Super Sprzedawca? Część osób załamana była np. sumą od jakiej można było ubiegać się o status Super Sprzedawcy. Założenia programu stawiały na największych graczy na rynku.
Obecnie, czyli od 1 kwietnia 2011 roku, Allegro nie przyjmuje już do programu Super Sprzedawca.
Powstał nowy program o nazwie Standard Allegro. Najprościej mówiąc będzie liczyła się w TYM programie obsługa klienta. Mówiąc najprościej, Allegro jeszcze bardziej pochyliło się w stronę kupujących. Z drugiej strony, sprzedający, który wykaże się najlepszym standardem obsługi klienta ma szansę na najwyższą sprzedaż, czyli… każdy wygrywa.
Gdy na ostatnim szkoleniu ze sprzedaży Allegro zapytałem uczestników: co jest waszym największym koszmarem w prowadzeniu biznesu na Allegro? Większość osób opowiedziała o bardzo przyziemnym elemencie pracy AllegroSprzedawców: odpowiadanie na wciąż te same pytania klientów.
Wyobraź sobie, że kolejny raz otrzymujesz pytanie w stylu:
– czy może Pan/Pani podać numer konta do przelewu.
– czy wysyłacie paczki za pobraniem?
Co ciekawsze wszystkie te dane podajesz prawdopodobnie na swoich aukcjach. Dodatkowo informacje te można znaleźć w kilku miejscach.
Większość tych pytań wynik z faktu, że klienci nie mają czasu czytać wszystkiego co znajduje się w Twoim opisie aukcji na Allegro. Często (w przypadku zapytania o numer konta) głównym powodem takich pytań jest przesunięcie terminu zapłaty za wylicytowany przedmiot. W takim przypadku, aby zachować właściwy poziom obsługi klienta, musisz odpowiedzieć na tego typu pytania.